Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas cambiar una talla o devolver un producto, te explicamos el proceso de forma sencilla y transparente.
Lo más importante
30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Producto sin usar
Las zapatillas deben devolverse sin uso, con su caja original y todas sus etiquetas.
Reembolso sencillo
Realizamos el reembolso una vez recibimos y revisamos el producto.
Atención personalizada
Si tienes cualquier duda durante el proceso, estaremos encantados de ayudarte.
Así funciona una devolución
Condiciones de devolución
Devolución voluntaria
Si deseas devolver el producto por desistimiento, el coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Producto defectuoso o error
Si el producto presenta un defecto o hemos cometido un error en el envío, DESATADO asumirá todos los gastos de la devolución o sustitución.
Estado del producto
Para aceptar una devolución, las zapatillas deben estar sin usar, en buen estado, con su caja original y con todas sus etiquetas.
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar la talla?
Sí. Escríbenos por correo electrónico indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Te indicaremos los pasos a seguir.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si se trata de una devolución voluntaria, el coste del envío corre a cargo del cliente. Si hay un defecto o error por nuestra parte, DESATADO asumirá los gastos.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza una vez recibimos y revisamos las zapatillas. El tiempo hasta que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Puedo devolver unas zapatillas usadas?
No. Solo aceptamos devoluciones de productos sin usar, con su caja original y todas sus etiquetas.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a info@desatado.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos con los pasos a seguir.
¿Necesitas ayuda con un cambio o devolución?
Escríbenos y te ayudaremos con el proceso.