Política de Devoluciones y Desistimiento

En Desatado queremos que estés encantado con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con la normativa vigente.

1. Derecho de Desistimiento (Periodo de reflexión)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar su devolución sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo de 30 días amplía voluntariamente el plazo mínimo legal de desistimiento aplicable a las compras a distancia.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, ajuste o talla.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.
• Incluir o permitir identificar el pedido o comprobante de compra correspondiente.

En el caso del calzado, recomendamos probarlo únicamente en interiores y sobre una superficie limpia. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características, ajuste o talla.

3. Cómo gestionar tu devolución (Autoservicio)

Para agilizar el proceso, puedes gestionar la solicitud directamente desde tu área de cliente:

1. Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web.
2. Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver.
3. Envía la solicitud de devolución.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución correctamente.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por Desatado, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

• Envío por cuenta del cliente: podrás enviar el paquete mediante la empresa de transporte que prefieras. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que Desatado no puede hacerse responsable de los envíos de devolución hasta su recepción.
• Dirección de devolución:
  
  Ricardo Muela (El Duelista)
  C/ Marina Escobar, 6 local
  47001 Valladolid (España)

5. Cambios de talla

Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, puedes solicitarlo siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución indicadas anteriormente y la nueva talla se encuentre disponible.

El cambio de talla implica dos nuevos servicios de transporte: la devolución del producto original a Desatado y el posterior envío de la nueva talla. Estos gastos correrán a cargo del cliente.

• Cambio gestionado íntegramente por Desatado: podemos facilitarte una etiqueta de devolución y gestionar posteriormente el envío de la nueva talla. El coste total de este servicio es de 9,98 € e incluye ambos envíos.
• Devolución por cuenta del cliente: si prefieres enviarnos el producto por tus propios medios, asumirás directamente el coste de ese transporte y únicamente tendrás que abonar 4,99 € por el envío de la nueva talla.

La nueva talla se enviará una vez hayamos recibido el artículo original y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política.

Si el cambio se debe a un error de Desatado, a un producto defectuoso, dañado o a la recepción de un artículo diferente al solicitado, Desatado asumirá todos los gastos de transporte asociados al cambio.

6. Daños, defectos y productos incorrectos

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@desatado.com para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución sin coste adicional cuando corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos del estado del reembolso. Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega iniciales hasta el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Desatado.

Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que nuestro envío ordinario, la diferencia de coste no será reembolsada.

En caso de devolución parcial de un pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados cuando dichos gastos hubieran sido igualmente aplicables a los artículos que el cliente conserva.

Los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error imputable a Desatado.

El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Desatado podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta una vez emitido el reembolso.